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2015国家公务员考试申论热点:中国电商改变全球消费者购物习惯-公务员考试网

2015-09-20 字号: | | 【 打印 】
  11月11日,原本是民间的“光棍节”,现在,这天又叫“淘宝节”,因为阿里巴巴在这天下重本营销,把双11作为年度的工作重点。而天猫的成功,也可能将作为一个成功案例出现在申论试卷中进行分析,所以考生在备考时不可遗漏。更多申论学习方法详见2015年国家公务员考试优化教材http://www.chinagwy.org.cn/goods.php?id=46)。
  11月11日零时整,2014天猫“11·11”购物狂欢节开锣——
  一分钟,支付宝成功支付83万笔交易。
  三分钟,支付宝交易额突破10亿元。
  零时38分28秒,成交额突破100亿元。
  13时31分,成交额突破362亿元,打破去年创造的世界最大购物日成交纪录。
  21时12分,成交额突破500亿元。
  11日全天,成交额突破571亿元,物流订单量达2.79亿。
  狂欢不只在天猫。11月11日零时到10时的10个小时,京东商城的订单量已达去年同期的2.4倍。苏宁易购11日零时到6时产生的订单发货率已达到98.3%。
  而2009年淘宝商城的“11·11”,只有27户商家、27个品牌参加,销售额是5200万元。今年“11·11”,仅天猫就有近2.7万户商家、4.2万个品牌参与其中,京东、苏宁、国美、唯品会等电商平台也几乎全部加入。国家邮政局副局长刘君介绍,今年“11·11”当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。11月11日当天信息系统监测显示,“11·11”期间,全行业处理的邮件(快件)量将达到5.86亿件,比去年同期增长近70%,日最高处理量将接近1亿件,比去年同期增长54%,是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。
  “11·11”的概念已经从天猫(原淘宝商城)扩散到全电商平台,从线上扩张到线下,从国内扩展到全球。“11·11”正从单一的电商营销日向全球消费者的购物狂欢节迈进。
  6年,“11·11”从中国走向全世界
  “11·11”的火爆,离不开自身品牌影响力的积累,更多则是因为消费者购物习惯的变迁。越来越多的用户涌向线上消费,是互联网时代不争的事实。
  对“剁手族”来说,“11·11”无疑是一场狂欢。对电商而言更是如此。美国时间11月10日,中概股电商板块集体大涨。阿里巴巴收涨4%,盘中市值一度超3000亿美元。唯品会上涨5%,京东收高6%,兰亭集势涨幅居前,收高9.28%。
  更明显的变化还在于,进入2014年,各大电商已不满足于将“11·11”这一概念囿于国内,更是走向了世界,中国的电商正在改变全球消费者的购物习惯。
  今年,阿里打出“买遍全球,全球可买”的口号,专攻国际化。旗下的淘宝海外和速卖通加大了平台自身的推广力度。今年,天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“11·11”,也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。
  位于浙江杭州阿里巴巴西溪园区的“11·11”数据直播大厅现场全球交易图显示,仅仅过了一小时,全球已经有179个国家和地区被当地的“11·11”参与者点亮。香港迅速成为境外最积极的网购参与者,而美国也很快跃居第二位。
  截至11日16时10分,阿里跨境电商已经在全球203个国家/地区产生交易。排名前十位的消费国家/地区是香港、美国、台北、澳大利亚、新加坡、加拿大、澳门、日本、马来西亚和英国。在俄罗斯地区有10%的电商用户在速卖通上进行过交易。今年10月底,亚马逊中国也宣布,开通海外六大站点直邮中国的服务,在“11·11”前全面拉开“海淘”攻势。
  6年间,“11·11”从中国走向世界。
  线上线下从交锋走向融合
  “11·11”不仅掀起了巨大而集中的消费活动,更加速填平线上线下的鸿沟,或许这才是“11·11”更为深远的影响。
  据统计,2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元。到了2013年,这一金额增至1.85万亿元,是2009年的7.4倍。相比之下,5年内社会消费品零售总额仅增加不到1.8倍。
  电商与实体商业之间的关系也在不断调整。2012年,马云还宣称“11·11”是“传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋”;到了2013年,他已经改口称“希望线上和线下的商家都能参与进来”。
  进入2014年,越来越多的商家积极选择线上到线下(O2O)的融合。在入驻天猫的2.7万户商家中,包括了王府井、银泰、大悦城等28家百货集团的317家门店。他们与天猫合作搭建专场,涵盖北京、上海、广州、杭州、天津、武汉、南京、成都、西安、长沙等33个城市。
  其中,王府井百货已在销售、支付、会员管理等多个层面打通线上线下,实现实体店、天猫店、网上商场多渠道,电脑端、移动端多平台的整合。通过淘宝应用程序,顾客可以直接领取实体店的电子会员卡。
  在线旅游企业也不落伍,携程、途牛等顺势打出“11·11”+APEC的组合牌,大力推广旅游产品预定。令人惊讶的是,远洋、万科等地产大佬也加入了促销大军。
  成交从电脑端走向移动端
  今年“11·11”,移动端的访问量和成交量表现尤为抢眼。
  访问量方面,易观智库中国数字消费用户雷达监测数据显示,11月10日上午移动端用户访问量就已经开始迅速提升,11日6时开始,各大电商移动应用程序用户访问量的增速又明显高于10日水平。
  成交量方面,天猫“11·11”在移动端的成交额从11日零时一路攀升,只用了75秒成交额就突破1亿元;开场后4分28秒,轻松突破10亿元。7时36分,天猫移动端成交额突破100亿元,已经比2013年“11·11”全天的移动端成交额增加将近一倍,占到总成交额的48.4%。全天移动端成交额243亿元。
  不只是天猫的成交量正在从电脑端向移动端迁移,整个电商近年对用户养成用移动端下单习惯的培养在这个“11·11”有了收获。截至11日凌晨1时,苏宁易购电脑端和移动端同时在线人数峰值达到206万。京东“11·11”移动客户端活跃用户达到去年同期的3倍,引入订单量达到去年同期的4倍,数据显示,京东移动端订单量占总体订单量的比例达40%。
  如果用水泥代表实体门店,鼠标代表电脑端,拇指代表移动端,分析人士表示,未来一定不会单独属于某一渠道或平台,而是全渠道、多元化、融合发展的。
  阿里巴巴集团最新的财报显示,2014年第三季度,阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿,其来自移动端的交易额高达1990.54亿元,占整体交易额的35.8%。这一比例较2013年同期提升了21个百分点。“11·11”正是在用户从电脑端向移动端加速转变过程中,适时地“推了一把”。
  “痛点”从价格走向品质和服务
  “11·11”越办越大,业内的质疑声却一直没有消失。事实上,对不少商家而言,“11·11”流量和销售额的大涨,往往伴随着“11·11”前后的流量明显下滑。此前,就有专家认为“11·11”掀起的拥堵式交易透支了部分消费能力,对市场的正常运作带来了损害。不少网友也表示,这样的购物节让人冲动,常常买了不需要的东西,事后才后悔。
  消费者也逐渐变得更加理性,过去其“痛点”在价格,而现在消费者对商品品质和服务质量的在意度明显提升。慧聪研究(HCR)调研显示,在有意愿购物的网友之中,最受关注的前三因素依次为折扣力度、货品质量和物流好坏。与去年相比,今年网友对产品质量和快递速度的要求比过去稍高,对折扣力度的关注略有下降。
  据统计,“11·11”最令消费者厌恶的几大卖家行为分别是“先涨后折”“虚假商品”和“送货严重滞后”。同时,货品质量问题也引人担忧。近日,国家质检总局公布了最新一次质量抽查公告,抽查结果显示网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电等,合格率只有73.9%。其中一些标明100%山羊绒的绒衫,实测连一丝羊绒都没有。“京东自今年1月1日就推出‘30天价保、30天无理由退换货、180天只换不修’的服务举措。”京东华东区副总经理彭程表示,这些举措在“11·11”也不例外。
  网络状况同样影响到用户的消费体验。“卡”“慢”甚至“打不开”成了众多网友对“11·11”的集体记忆。从2012年开始,阿里云就在“11·11”中逐步发挥着越来越重要的作用。2013年,基于阿里云搭建的“聚石塔”“余额宝”为流畅的交易发挥了重大作用。今年,支付宝的“云支付”架构完成封顶。阿里巴巴集团副总裁刘振飞透露,阿里巴巴系统支撑能力比去年有了很大的提升,交易创建峰值能力达到每秒钟8万笔,支付宝的支付峰值达到了破纪录的每分钟285万笔。
  物流也是决定用户“11·11”体验的关键一环。据不完全统计,各大快递公司拟新增25万名快递员,并储备了大量的仓储、运输等资源。其中,顺丰、圆通等公司还临时增设上百条飞行线路,对航空货物进行分流。此外,以强大的自有物流体系著称的京东也在上月将占地10万平方米的“亚洲一号”物流中心(一期)投入使用,为这次大促销做足准备。
  11日零时15分,广东佛山一位买家购买的冰箱送达,成为天猫“11·11”大家电送货入户第一单。电商和物流也是“蛮拼的”。
  菜鸟网络11日晚陆续报回的信息显示,目前快递公司的仓库运转正常,没有产生包裹积压的情况。当然,他们的全部努力是否足以应对井喷式的业务爆发,还有待接下来一段时间的观望。


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  • 2015国家公务员考试最新时事:李克强力推铁路改革探试“深水区”
    国家公务员网最新时事政治:李克强力推铁路改革探试“深水区”  铁道部曾被形容为“旧体制最后的堡垒”。如今脱胎于这个旧体制的中国铁路总公司,正在政企分开的“深水区”为改革探路。  
  • 2016年国家公务员考试申论热点:如何留住科技人才
    申论考察的考生的综合能力,作为公务员,需具有全局观。国家公务员考试网(www chinagwy org cn)为帮助考生提前做好复习工作,特整理一些社会热点问题加以分析,供考生参考。更多申论写作方法详见2016年国家公务员考试提前复习教材。  【背景
  • 2016年国家公务员考试申论热点:树立价值坐标 引领社会新风尚
    2016年国家公务员考试备考工作已经启动。公务员考试网(www chinagwy org cn)提醒,更多写作方法、解题思路和技巧详见2016年国家公务员考试提前复习教材。  【背景链接】  对一个民族、一个国家来说,最持久、最深层的力量是全社会共同
  • 2016国家公务员考试:网络募捐监管机制待完善
    本期为各位考生带来了2016国家公务员考试:网络募捐监管机制待完善。公务员考试中,有一句话叫得申论者得天下。申论的提高在于日常的积累。因此,每天关注一点社会热点 新闻,看一些专家对热点新闻的评论,以及申论范文,对考生来说是非常重要的。国家公务员考试网
  • 2015年国考公务员考试申论热点:大学“豪华寝室”
    对于申论考试要求的五种能力:相应的归纳概括题、综合分析题、提出对策题、应用文写作题、文章论述题专项习题可供训练,充分利用,学会用科学的方法做题,找出优势,明确弱项,巩固和强化自己所擅长的能力,补足知识、能力的短板。考生可参考2015年国家公务员考试提
  • 2015国家公务员考试最新时事:总理五提改革,预算改革是重头戏
    国家公务员网最新时事:  总理半月内五提“改革” 下半年调控凸显“强改革”思路  9月2日,“改革”一词再次出现在国务院常务会议中。会议指出,要通过改革强化预算硬约束,坚决推进预
  • 福建公务员申论热点:电子商务
    2014年下半年福建公务员考试即将启动,届时福建公务员考试网(http: www chinagwy org cn fujian )将第一时间发布公告,详情请关注2014年福建省公安巡特警招考公告、2014年福建省食品药品监督管理系统公务员招考公告。
  • 2016年国家公务员申论热点:能源体制改革
    2016年国家公务员考试备考工作已经启动。公务员考试网(http: www chinagwy org cn )提醒,更多写作方法、解题思路和技巧详见2016年国家公务员考试提前复习教材。  背景链接  2014年6月,习近平同志在中央财经领导小组第
  • 2015国家公务员考试备考:社会热点每日一谈(4)
    2015年国家公务员考试即将临近,国家公务员考试网(www chinagwy org cn)为帮助考生拓宽视野,了解最新社会热点事件,在每日发布社会每日一谈,备考的考生多看多记多想,在国考的时候才能成竹在胸。  【备考:2015年国家公务员考试优化教
  • 2015年国家公务员考试申论热点:放开二胎
    2015年国家公务员考试即将临近,国家公务员考试网(www chinagwy org cn)为帮助考生拓宽视野,了解最新社会热点事件,在每日发布社会每日一谈。独立分析现象,解决问题的能力是公务员的必备素质。备考的考生多看多记多想,在国考的时候才能成竹
  • 2015国家公务员考试最新时事:李克强直面中国经济四大难题
    国家公务员网(www chinagwy org cn)最新时事:李克强直面中国经济四大难题不靠强刺激,要靠强改革  2014年夏季达沃斯论坛将于9月10日至12日在天津举行。在9日下午与出席论坛的中外企业家和媒体代表对话交流时,中国总理李克强针对中国
  • 2015公务员考试时政:12.4定为国家宪法日
    【立法机关审议通过:将12月4日设立为国家宪法日】  十二届全国人大常委会第十一次会议于2014年11月1日审议通过了关于设立国家宪法日的决定,明确将12月4日设立为国家宪法日,国家通过多种形式开展宪法宣传教育活动。  新华社受权全文播发了这一决定。
  • 2015国家公务员考试最新时事:习主席签署主席令,修改五部法律
    国家公务员网时事政治:  十二届全国人大常委会第十次会议在京闭幕  会议通过关于修改预算法的决定 关于修改安全生产法的决定 关于修改保险法等五部法律的决定  习近平签署主席令予以公布  通过关于香港特别行政区行政长官普选问题和2016年立法会产生办法
  • 2015国家公务员考试最新时事:9月3日定为中国抗战胜利日
    国家公务员网最新时事政治:  纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利69周年  首都各界向抗战烈士敬献花篮,习近平李克强张德江俞正声刘云山王岐山张高丽出席仪式。  伟大胜利千秋颂,复兴逐梦慰忠魂。9月3日是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利6
  • 2015国家公务员考试申论热点:理性看待外来文化入侵
    2015年国家公务员考试即将临近,国家公务员考试网(www chinagwy org cn)为帮助考生拓宽视野,了解最新社会热点事件,发布申论热点。独立分析现象,解决问题的能力是公务员的必备素质。备考的考生多看多记多想,在国考的时候才能成竹在胸。  
  • 2015年公务员考试最新时事政治:2015年中央一号文件发布
    在备考2015年公务员考试的同时,还需关注近期国内外时政。近日,2015年中央一号文件发布,考生可查看文件内容,领会文件精神。2015年公务员考试全面备考详见2015年各省公务员考试优化教材。  2015年中央一号文件发布 改革创新是农业现代化根本动
  • 2015国家公务员考试最新时事:政府购买养老服务制度2020年基本建立
    国家公务员网最新时事:政府购买养老服务制度2020年基本建立 购买资金纳入财政预算  财政部等四部门日前下发《关于做好政府购买养老服务工作的通知》,部署加快推进政府购买养老服务工作。通知明确,到2020年,我国将基本建立比较完善的政府购买养老服务制度